Політика повернення та відшкодування

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення та відшкодування (надалі — "Політика") регулює процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Diqopane — Центр гармонії. Вона розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і гарантує ваші права.

2. Процес повернення (3 кроки)

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь цієї простої процедури:

1. Повідомте нас про своє рішення
   Надішліть листа на електронну адресу [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання товару. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар назад
   Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень. Витрати на зворотну доставку покриваються покупцем, якщо інше не було узгоджено. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш запит.
3. Отримайте відшкодування
   Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7-14 робочих днів на ваш банківський рахунок або оригінальний спосіб оплати.

3. Умови повернення

Щоб повернення було успішно прийнято, товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки.
• Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявність документів: Збережено розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження файлів тощо).

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
• Послуги, які були повністю надані за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

5. Підтвердження та терміни

Дякуємо за дотримання процедури. Після того, як ми отримаємо та опрацюємо ваш запит на повернення, ви можете очікувати на наступні кроки:

• Підтвердження отримання: Ми надішлемо вам email-підтвердження, щойно отримаємо повернутий товар.
• Перевірка стану: Наші фахівці перевірять стан товару протягом 1-3 робочих днів.
• Обробка відшкодування: Відшкодування буде здійснено протягом 7-14 робочих днів після схвалення повернення. Ми повідомимо вас, коли транзакцію буде завершено.

6. Політика використання файлів cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду. Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у своєму браузері.

7. Додаткові умови

Зобов'язання сторін

Ви зобов'язуєтесь надавати точну інформацію під час оформлення замовлення та запиту на повернення. Ми зобов'язуємось обробляти ваші запити відповідно до цієї Політики та чинного законодавства.

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання продукції.

Застосовне право

Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються законодавством України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — у судовому порядку.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку)
• Телефон: +380 61 284 92 66
• Адреса для кореспонденції: Україна, Запоріжжя